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“爱家WiFi”业务常见问题解答

时间:2020-02-19 来源:澳门尼斯人娱乐网站广电网络
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 Q1:爱家WiFi是什么?

A:爱家WiFi是大家为解决家庭网络覆盖、稳定性等问题为用户提供的专家级组网服务产品包括为家庭用户提供标准化网络评测,家庭组网方案设计、终端产品配置、安装部署及持续的硬件保修服务

 

Q2:爱家WiFi适用什么类型的用户?

A:适用于广电网络单宽带或包含宽带产品融合套餐的用户

 

Q3:爱家WiFi能解决什么宽带问题?

A:爱家WiFi能够实现家中无线网络信号覆盖提升,全家上网更稳更快简单来说,可以为您解决诸如卧室WiFi信号忽强忽弱、一到卫生间就打不开朋友圈、玩游戏突然掉线等等WiFi卡、慢、断的问题,让您走到哪个房间都能用上稳定高速的WiFi(支撑漫游功能)。

 

Q4:爱家WiFi包含了什么基本服务?

A:爱家WiFi依靠“专业工具、专业技能、专业装维”三个差异化的专业性,提供专业的WiFi环境评测、组网设计、调测部署两年终端免费上门维修和故障终端更换项基本服务。

 

Q5:爱家WiFi资费多少?

A:爱家WiFi礼包目前有三款,主要包括

(1)“百兆礼包”198元,包含一台百兆双频路由终端和以上五项基本服务;

(2)“千兆礼包”298元,包含一台千兆双频路由终端和以上五项基本服务;

(3)“双千兆礼包:498元,包含两台千兆双频路由终端和以上五项基本服务。

以上具体以当地资费为准。

 

Q6:我如何挑选适合自己的爱家WiFi礼包?

A: 根据户型大小、布线特点、网络环境,每户家庭的组网方案存在差异,技术经理现场测评后将为您量身定制属于您的家庭组网方案,推荐最适合您的终端设备。如初次预约可参考:小户型挑选“百兆礼包”和“千兆礼包”、大户型且房间隔间多的可挑选“双千兆礼包”或“千兆礼包+百兆礼包”,跨楼层、布局复杂的住宅则挑选“千兆礼包”、“双千兆礼包”或者“千兆礼包+多个百兆礼包”进行灵活叠加。

 

Q7:爱家WiFi产品对比互联网上的无线组网产品,有什么优势?

A:首先,互联网上销售的无线组网设备五花八门,质量参差不齐,而且大部分商家无法针对用户户型提供组网方案和售后服务保障,整体组网和设备挑选难度较大。爱家WiFi提供综合性组合解决方案,从需求沟通、环境测评、组网设计、组网部署、终端配置、测试验收、持续服务等环节提供更专业更放心的服务内容,更省心省力。

其次,互联网上销售无线设备无法同时保障WiFi的稳定和高速。2.4GHz使用设备众多,无线信号易受干扰,5Ghz频段信号纯净,受到的干扰少,传输速度快。爱家WiFi全系列产品标配2.4G和5G双频信号让网络免受干扰,实现更稳定更高速的网络服务

 

Q8:对比其他运营商的智能组网,爱家WiFi产品有什么优势?

A:爱家WIFI消费更清晰透明,服务更放心。首先,爱家WiFi终端路由器所有权归用户所有,对比其他运营商,不存消费陷阱,不存在要回收或赔偿问题。其次,爱家WiFi提供“两年免费上门维修和故障终端更换”,服务更贴心,为用户网络保驾护航

 

Q9:爱家WiFi需要安装什么设备?

A:需要安装一台千兆或百兆双频路由器

 

Q10:爱家WiFi的路由器品牌是什么,质量可靠吗?

A:爱家WiFi配置的路由器主要有腾达、小米、HUAWEI、华三、TP-LINK六款品牌,均为大厂知名品牌,质量有保障(具体供货以当地分企业采购品牌为准)。

 

Q11:爱家WiFi如何办理?

A:可通过营业厅、96311、网格经理等渠道申请办理安装。

 

Q12:我用的不是广电宽带可以订购爱家WiFi吗?

A:不行哦。目前大家仅针对广电宽带用户提供爱家WiFi服务。您可以一起办理大家的**产品及爱家WiFi服务,现在办理有如下优惠********(具体以当地优惠政策为准)。

 

Q13:我可以自己在网络自购路由器,再订购爱家WiFi吗?

A:爱家WiFi礼包包含了专业定制服务和终端设备,既保障了组网方案的终端最优化,同时大家也为您提供了“两年免费上门维修和故障终端更换”售后服务,你无需网络上另购其他路由器。

 

Q14:爱家WiFi如何确认验收?

A:安装完毕后,技术经理将通过专业App对家庭不同点位WiFi和有线网络环境进行测试出具服务前后指标对比(报告),填写竣工交付单用户确认即服务交付。

 

Q15:我怎么评测爱家WiFi优化效果?

A:技术经理施工前后都会通过WiFi测评App进行测试,直观展示服务前后的指标对比(报告)也会请您实际使用,对比前后差异。

 

Q16:爱家WiFi设备出现故障怎么办?

A:爱家WiFi提供了“两年免费上门维修和故障终端更换”,服务更放心,为用户网络保驾护航

 

Q17:爱家WiFi的两年维修和故障终端服务从什么时间开始生效?

A:爱家WiFi产品施工验收完成,产品马上生效。例:20191120日申请,1122日完工,产品1122日生效两年维修周期截至2021年11月22日失效。

 

Q18:爱家WiFi终端的保修范围是什么?

A.产品生效起两年内,由于自然老化、技术因素以及其他非用户原因导致的终端故障,给予维修或更换;两年内因用户原因导致的终端故障以及两年后的终端故障,用户应支付维修或更换费用。


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