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喜报|泉州分企业谢晓凤荣获“全国用户满意电信服务明星”称号

时间:2023-05-20 来源:澳门尼斯人娱乐网站广电网络

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5月17日,2021-2022年度“全国用户满意电信服务明星和班组”颁奖大会在安徽合肥隆重举行。澳门尼斯人娱乐网站泉州分企业客服中心谢晓凤被授予“全国用户满意电信服务明星”荣誉称号,这是此次评选中全国广电网络系统唯一一位获此殊荣的员工。这份沉甸甸的荣誉得之不易,不仅是对谢晓凤个人的嘉奖,是对澳门尼斯人娱乐网站客服工作的认可,更是对认真践行“用心感动用户 用户满意在心” 千万广网人的鼓励。

下面,让大家一起走进她的故事。

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谢晓凤是澳门尼斯人娱乐网站泉州分企业客服中心的客服代表。入职七年来,她累计服务用户超17万人次,服务质效、客户满意率始终名列前茅,先后获得澳门尼斯人娱乐网站省直“最美青工”、“泉州市技术能手”称号、全省广电网络系统“十佳客服代表”,并且连续三年获得广电网络职工职业技能竞赛“话务业务”一等奖等多项荣誉。

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服务中尽心尽力 

广网人有专业有温度

7266个小时,172800通咨询电话,这是她不断更新中的工作记录;一边与用户通话、一边看着电脑屏幕敲打键盘,这是她的工作日常。

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遇到老年用户咨询时,她总会付出更多耐心和细心。澳门尼斯人娱乐网站方言多,即使同一个县内也有多种口音差异,闲暇时,她会慢慢模仿用户的口音,同事常调侃她“晓凤,你这是要把自己练成语言专家吗?”她总是笑着回答“听到熟悉的语言,老人会更放心,也会更信任大家”。遇到情绪激动的用户时,她总会多份体谅和专注。对于用户咨询的宽带相关问题,谢晓凤凭借丰富的专业经验,摸索出一套场景化排障模型,敏锐捕捉沟通细节,成功缓解用户焦虑,把“抱怨声”变成了“满意声”。同时,根据来电问题点多面广的现象,她每天都会认真复盘,对问题进行整理、归类,及时优化应答内容,只为了能够不断提高用户的满意度。热心接待每位用户,细心了解用户感受,尽心引导用户使用,耐心解决用户问题,任劳任怨的她总是用最好的服务温暖着每一位用户。

困难中迎难而上

广网人有担当有责任

2022年3月,突如其来的疫情给城市按下了“暂停键”,由于静默管理,三分之二客服人员无法到岗,面对事多人少的困难,谢晓凤第一时间主动报名24小时留守值班。回想起早已冲锋在抗疫前线多日的父亲,离家时曾叮嘱她要好好照顾年迈的母亲时,她的愧疚感油然而生,但想到更多用户在急盼问题回复、等待事情解决,她毅然决然背起行囊,与同事们共同坚守一线。

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在网格人员无法上门排除故障之时,经常能够听到她耐心安抚,细心引导用户的声音;在业务繁忙、人手不足之时,经常能够看到她不辞辛劳、左右奔波的身影。实在熬不住时,小角落里行军床就是她短暂的“避风港”。她总是笑呵呵地说“我是一名共产党员嘛,关键时刻就要顶得住、豁得出!”这一坚守就是33天,这33天里,她用实际行动展现出了共产党员的决心与品质,谱写了广网人的责任与担当。面对疫情,“服务不中断,质量有保证”,这不是广网人一句简单的口号,是无数像她一样的广网人用行动与奉献发出的铿锵誓言。

挑战中勇往直前

广网人有韧劲有毅力

2022年9月广电5G正式商用,面对全新的业务领域,她主动申请加入5G用户客服组,积极参与到一线培训工作,协助网格员上门为用户先容5G业务,通过边做边学,勤学苦练,她将业务的难点与痛点详细记录下来,将服务的经验与规范总结出来。短短三个月,谢晓凤已对BOSS系统操作了然于胸,对各项业务规则、业务流程熟烂于心。“最淡的墨水,胜过最强的记忆”这是她对自己的要求,也是对工作最认真的承诺。正是这种“知难而上,咬定青山不放松”的韧劲,谢晓凤迅速成长为5G专席骨干,获得用户一致好评。

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“谢谢你,你的服务太贴心了”“辛苦你这么晚帮我解决故障,感谢感谢”“小姑娘,你真的是既专业又负责”……一声声真切的谢意,不仅温暖她的心田,更是激励着她不断前行。

白日不到处,青春恰自来,苔花如米小,也学牡丹开。正是有着千千万万像谢晓凤一样,在平凡的岗位默默耕耘的广网人,坚守初心、用心用情,才能让平凡的岗位变得不平凡,才使得广网服务更有速度,沟通更有温度,请让时间检验广网的成长,请让岁月见证大家的“双向奔赴”。

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