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  • 爱家app无法切屏/拉屏
    答:

    1、请确认已绑定配对成功(绑定方法:互动澳门尼斯人娱乐网站-右上方爱家电视-打开爱家APP扫描二维码或输入绑定码)。

    2、重启APP,再次进行切屏、拉屏操作。

    3、若使用手势操作,请注意使用正确手势。


  • 黑屏闪退
    答:

    1、请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动,线路重新连接。

    2、请将机顶盒和猫设备断电关掉,将机顶盒内的智能卡取出擦拭后,重新插入机顶盒(正确的插卡方法、芯片朝向请参照卡背面的注意事项),开机(开机时请先开猫再开机顶盒)。

    3、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 获取列表失败
    答:

    1、请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动,请您将线路重新拨插连接。

    2、若是智能网关机顶盒,请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮,STB闪烁。

    3、请将机顶盒和猫设备断电重启,开机时请先开猫再开机顶盒。

    4、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 未订购此节目/未授权
    答:

    1、请您绑定“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号查询或致电96311查询账户费用是否到期;若欠费,可在微信端/电视端自助缴费。

    2、部分频道正常,部分频道提示未订购/未授权,则有可能为付费频道,需要您额外订购。

    3、若您的账户正常,长时间未开机使用,请操作重新搜索节目(澳门尼斯人娱乐网站/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码:0000或000000,智能网关机顶盒:澳门尼斯人娱乐网站-设置-自动搜索-开始搜索)。

    4、家中有多部设备,请确认是否机卡互换或使用其他户头的卡/机顶盒,请把对应的卡放回原设备。

    5、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 收看电视时画面停顿
    答:

    1、请检查与机顶盒连接的信号线是否松动,请您将线路重新拨插连接。

    2、请检查信号线是否存在老化现象——更换新线。

    3、部分频道停顿,可能是该频道信号源问题。 

    4、所有频道停顿,是信号问题,请致电96311或通过“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 信号中断/无信号,请检查信号线
    答:

    1、请查看机顶盒设备亮灯情况,绿灯电源灯,黄灯信号灯(新大陆)。(如果两盏灯都亮,信号正常;只亮电源灯,信号灯不亮,检查机顶盒上的闭路线是否接紧,请重新拧紧;两盏灯都不亮,设备故障或未开机)

    2、如有家里有2台机顶盒,其中一台不能看,请检查线路是否接紧,是否接正确。(白色信号线一端接墙体一端接机顶盒)。

    3、如果两台以上机顶盒都不能看,请致电96311或使用“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 无信号/无信号,请检查信号输入/显示电视机品牌图标(长虹、康佳、海信等)上下跳动/无视频输出画面
    答:

    1、检查设备的信号线及视频线是否松动,线路重新连接。                                                     

    2、请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯(电源/信号):

    ①若只亮一盏电源灯(红色/橙色),且未显示频道号,为机顶盒处待机状态没开机,请使用机顶盒遥控打开机顶盒电源按键。

    ②若2盏灯都有亮并且有显示频道号的:

    方法一:请您拿起电视机原配遥控(非广电遥控),对信号源/信源/节目源/视频/输入选择按键进行视频切换。

    方法二:如若找不到电视遥控器,可使用电视机控制面板上的按键(信源/信号源/节目源/视频/AVTV/输入选择/信号输入)进行视频切换,面板上的音量键作上下调节,确认键当确定键使用。

    注:标清机顶盒(机顶盒与电视机连接线为三色线的)切换至视频/AV;高清机顶盒(机顶盒与电视机连接线为黑色高清USB线的)请切换至HDMI1/2、

    ③若个别频道出现这种情况,请进行自动搜台(澳门尼斯人娱乐网站/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码:000000),更新频道信息。

    3、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“澳门尼斯人娱乐网站广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。


  • 有声音无图像
    答:

    1、若按到电视广播界面,请您使用机顶盒遥控器,按下广播按键退出即可;

    2、视频线接触不良引起该问题:请检查机顶盒后视频线是否松动,请您进行线路重新连接;

    3、视频端口故障引起该问题:请您更换机顶盒与电视机视频线端口,重新进行连接。


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